退貨及更換政策

退貨及更換政策

所有於香港念念工作室購買的產品均不設退貨及退款。

更換損壞產品

1.1 花材是自然生長,大小、顏色及形態各有不同,因此每件製作的花藝作品不會完全一樣。我們不設任何貨品更換,如你認為產品送到時已出現損壞情況,請在送達的三天內聯繫我們。請電郵至info@liamliamworkshop.com 連同你的訂單編號、產品損壞情況的描述及清晰照片,我們的團隊會在48小時內回覆並提供協助。我們會就貨品損壞情況作評估,再決定是否符合產品更換的資格,念念工作室保留最終決定權。

1.2 在所有產品寄出前,我們的工作人員會先檢查花材質量,包裝過程會確保花材有足夠保護,以減低運送途中損壞的機會。若念念工作室確認貨品在客人收貨前已出現損壞,並符合產品更換的資格,請根據念念工作室人代表的客戶服務指引,於收到產品後的14天內,將產品連同收據及原包裝盒寄回或自行到工作室進行更換。

1.3 請妥善包裝退回的產品才寄出。請勿使用產品原包裝盒作為退貨外包裝,以避免產品在運送途中損壞或產品掉出遺失。顧客需自行承擔運費。

1.4 以下因素皆拒絕換產品:

  • 產品包裝及內容並非完整
  • 因個人原因而造成任何損壞的產品
  • 超過更換期限
  • 圖片與實物的色差問題
  • 產質量無誤
  • 購買錯誤
  • 非念念工作室產品
  • 贈品或於備註上註明之產品

 送貨失敗

確認訂單前,請確保電郵及送貨地址無誤。如送貨仍未能成功,我們將透過電郵通知顧客。顧客需於七天內回覆正確地址,我們安排再次送貨。如因閣下於訂購時,在送貨地址一欄填寫有誤,閣下需承擔是次運費。

  • 取消訂單
  • 3.1 若貨品延誤或無法安排如期發貨,念念工作室保留取消訂單之權利,並將為客人安排退款。退款方式按顧客付款方法而決定,我們透過電郵通知客人有關退款顧客。收到顧客確認後,於七個工作天內把退款退回給顧客。

    • 以信用卡支付:將退款退回到顧客付款的信用卡帳戶裡,實際到帳日期以銀行處理週期為準。
    • 以銀行轉帳支付:顧客必須提供香港本地個人銀行帳戶詳情,以便我們將退款及時退還給您。

    3.2 倘在購買時有任何促銷折扣,顧客將獲退回購買該產品時所支付金額的退款。

     你的產品問題

    任何有關念念工作室產品問題,請查看產品保養的部分或與我們聯繫。我們非常樂意為你提供協助,工作室代表將在48小時內與您聯繫並提供協助。

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