退貨及更換政策
退貨及更換政策
所有於香港念念工作室購買的產品均不設退貨及退款。
更換損壞產品
1.1 花材是自然生長，大小、顏色及形態各有不同，因此每件製作的花藝作品不會完全一樣。我們不設任何貨品更換，如你認為產品送到時已出現損壞情況，請在送達的三天內聯繫我們。請電郵至info@liamliamworkshop.com 連同你的訂單編號、產品損壞情況的描述及清晰照片，我們的團隊會在48小時內回覆並提供協助。我們會就貨品損壞情況作評估，再決定是否符合產品更換的資格，念念工作室保留最終決定權。
1.2 在所有產品寄出前，我們的工作人員會先檢查花材質量，包裝過程會確保花材有足夠保護，以減低運送途中損壞的機會。若念念工作室確認貨品在客人收貨前已出現損壞，並符合產品更換的資格，請根據念念工作室人代表的客戶服務指引，於收到產品後的14天內，將產品連同收據及原包裝盒寄回或自行到工作室進行更換。
1.3 請妥善包裝退回的產品才寄出。請勿使用產品原包裝盒作為退貨外包裝，以避免產品在運送途中損壞或產品掉出遺失。顧客需自行承擔運費。
1.4 以下因素皆拒絕換產品：
- 產品包裝及內容並非完整
- 因個人原因而造成任何損壞的產品
- 超過更換期限
- 圖片與實物的色差問題
- 產質量無誤
- 購買錯誤
- 非念念工作室產品
- 贈品或於備註上註明之產品
送貨失敗
確認訂單前，請確保電郵及送貨地址無誤。如送貨仍未能成功，我們將透過電郵通知顧客。顧客需於七天內回覆正確地址，我們安排再次送貨。如因閣下於訂購時，在送貨地址一欄填寫有誤，閣下需承擔是次運費。
3.1 若貨品延誤或無法安排如期發貨，念念工作室保留取消訂單之權利，並將為客人安排退款。退款方式按顧客付款方法而決定，我們透過電郵通知客人有關退款顧客。收到顧客確認後，於七個工作天內把退款退回給顧客。
- 以信用卡支付：將退款退回到顧客付款的信用卡帳戶裡，實際到帳日期以銀行處理週期為準。
- 以銀行轉帳支付：顧客必須提供香港本地個人銀行帳戶詳情，以便我們將退款及時退還給您。
3.2 倘在購買時有任何促銷折扣，顧客將獲退回購買該產品時所支付金額的退款。
你的產品問題
任何有關念念工作室產品問題，請查看產品保養的部分或與我們聯繫。我們非常樂意為你提供協助，工作室代表將在48小時內與您聯繫並提供協助。